Conseils d'utilisation
Comment utiliser un brûleur ?
Pour utiliser un brûleur, il n’y a rien de compliqué. Il suffit de placer une bougie chauffe plat en dessous dans l’ouverture prévue puis sur le réceptacle du dessus mettre un fondant parfumé adapté à la taille de celui-ci.
Mon fondant ne sent plus rien, que faire ?
Au bout de plusieurs utilisations le fondant ne sens plus et c’est tout à fait normal cela veut dire que tout le parfum s’est évaporé. Vous pouvez désormais changer de fondant et profiter !
ATTENTION LORS DU CHANGEMENT DE NE PAS VOUS BRÛLER !
Conseils de prudence
- Lors d’un changement de fondant il faut faire chauffer un peu la cire pour pouvoir le décoller et nettoyer le brûleur, ATTENTION cependant à ne pas trop laisser chauffer car il y a un risque de vous brûler.
- ATTENTION NE PAS TOUCHER LE BRÛLEUR EN COURS D’UTILISATION CAR RISQUES DE BRÛLURES.
- Si vous recevez un brûleur cassé ATTENTION de ne pas vous couper ! et n’utilisez pas le brûleur défectueux.
Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
Évitez de placer la bougie près de matériaux inflammables ou sur des surfaces sensibles à la chaleur.
Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation pour éviter une flamme trop haute et prolonger la durée de la bougie.
Ne laissez pas la bougie brûler plus de 4 heures d’affilée afin d’assurer une combustion sécuritaire.
- Gardez la bougie hors de portée des enfants et des animaux.
Éteignez la bougie lorsqu’il reste environ 1 cm de cire au fond du récipient pour éviter la surchauffe du contenant.
- Ne pas laissez la bougie brulée dans un courant d’air pour une combustion optimale.
- Ne pas éteindre sa bougie si le dessus n’est pas entièrement liquide pour avoir ce qu’on appelle une belle piscine pour éviter que la bougie ne se creuse et ne se consume correctement.
Commande
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.
Pour connaître l’état d’avancement de votre commande, il vous suffit tout simplement d’indiquer le numéro de suivi qui vous a été communiqué par email ainsi que votre code postal dans le formulaire de suivi du transporteur.
Que faire si je reçois un brûleur cassé ?
Si malheureusement lors du transport l’article casse malgré nos protections d’emballage, n’hésitez pas a nous contacter pour trouver une solution. N’oubliez pas de prendre en photo l’article endommagé!
Que faire si il manque un article dans ma commande ?
Si, malgré tout le soin que nous apportons dans la préparation de votre commande, vous remarquez qu’un article manque, nous vous invitons à prendre contact avec nous rapidement.
Pensez à récupérer le numéro de votre commande, il vous sera demandé.
Nous sommes là pour vous aider et trouver la solution qui vous conviendra le mieux, le plus rapidement possible.
Comment modifier une commande ?
Une fois votre commande validée, il est impossible de la modifier quelle que soit la modification demandée (adresse de livraison, ajout ou retrait d’un produit) car nous nous occupons au plus vite de votre commande afin d’être préparée et expédiée le plus rapidement possible.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez le suivi de votre colis
Tout d’abord, consultez les informations de suivi envoyées par email. Cela peut vous indiquer où se trouve votre colis et si un retard est à prévoir.Vérifiez l’adresse de livraison
Assurez-vous que l’adresse de livraison que vous avez fournie est correcte. Si vous avez déménagé ou changé d’adresse récemment, cela pourrait être la cause de l’incident.Vérifiez auprès de vos voisins ou du transporteur
Parfois, le colis peut avoir été déposé chez un voisin ou dans un point relais. Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de contacter le transporteur pour plus d’informations.Contactez notre service client
Si vous avez suivi les étapes précédentes et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez nous en nous fournissant votre numéro de commande et toute information pertinente. Nous enquêterons rapidement et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation.
Paiement
Quels sont les moyens de paiements ?
Nous acceptons:
- Carte bancaire Visa, MasterCard et Carte Bleue
- PayPal
Le paiement s’effectue lors de la validation de la commande, qui est entièrement sécurisé.
La sécurité de nos clients est très importante pour nous.
Livraison
Quand ma commande est-elle préparée et expédiée ?
Préparation : Nous nous efforçons de préparer votre commande dans les 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement. Il se peut cependant que cela prenne un peu plus de temps en raison de fortes commandes ou de délais de fabrication.
Expédition : Une fois votre commande prête, elle sera expédiée via le transporteur et la méthode d’expédition choisie (standard, express, etc.). Vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Quels sont les délais de livraison ?
Délais : Les délais de livraison dépendent de l’option choisie lors de votre commande et de votre adresse de livraison.
Dans quels pays nous livrons ?
Nous livrons uniquement en France pour le moment.
Retours
Retours
Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Veuillez inclure une copie de la facture ou du bon de commande pour faciliter le traitement de votre retour.
Processus de retour : Pour retourner un produit, contactez nous depuis contact pour recevoir les instructions de retour.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produits défectueux.
Remboursement ou échange : Une fois le produit retourné et validé, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement initial ou à un échange selon votre préférence.