Conditions Générales de Vente (CGV)

1) Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site Cires et Lumières. En passant commande sur ce site, vous acceptez sans réserve à respecter les présentes CGV. Nous vous conseillons de lire attentivement ces conditions avant toute commande.

2) Identité de l'entreprise

  • Nom de l’entreprise : Cires et Lumières

  • Forme juridique : Auto-Entreprise.

  • Numéro d’immatriculation : SIRET: 99111617900011

  • Adresse : 51 rue du Château, 71100 La Charmée.

  • Numéro de téléphone : 06.98.00.06.03

  • Email de contact : ciresetlumieres@gmail.com

  • Directrice de publication : Léa Jobey

3) Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site Cires et Lumières dans la limite des stocks disponibles. Les descriptions des produits, photos et informations affichées sur le site sont à titre indicatif et peuvent être modifiées sans préavis.

Divers produits sont proposés tel que des bougies, des fondants parfumés, des poudres d’aspirateur, des suspensions parfumées ainsi que des accessoires (brûleurs). Tous mes produits avec de la cire sont fait avec de la cire végétale (tournesol et coco), du parfum de Grasse (sans produits nocifs tel que les CMR ou phtalates). Je peux également utiliser des paillettes biodégradables. Pour les poudres, il s’agit de bicarbonate de soude et de parfum de Grasse toujours sans produits nocifs.

4) Commandes

4.1. Processus de commande
Pour passer une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Sélectionner les produits de son choix.

  2. Ajouter les produits au panier.

  3. Vérifier le contenu du panier et modifier la commande si nécessaire.

  4. Choisir un mode de paiement et fournir les informations nécessaires.

  5. Valider la commande.

4.2. Confirmation de commande
Une fois la commande passée, une confirmation de commande sera envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client. Cette confirmation inclut le récapitulatif de la commande et le numéro de commande.

4.3. Refus de commande
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour un motif légitime, tel qu’un problème de paiement, un produit indisponible, ou une commande effectuée avec des informations erronées.

5) Prix et Paiement

5.1. Prix
Les prix des produits sont indiqués sur le site Cires et Lumières en euros. TVA non applicable, d’après l’article 293B du CGI. Les frais de livraison sont en supplément et sont précisés lors du processus de commande.

5.2. Modalités de paiement
Le paiement peut être effectué par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal.  Le montant total de la commande est débité au moment de la confirmation de la commande.

5.3. Sécurisation des paiements
Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations bancaires.

6) Livraison

La livraison est assurée par le transporteur Mondial Relay.

6.1. Délais de livraison
Les délais du transporteur sont de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne.

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination. Le délai tient compte aussi de la préparation des commandes. 

Notez que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté comme par exemples en cas de forte activité (Noel) ou de conditions météorologiques.

6.2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Les frais exacts seront affichés avant la validation de la commande.

6.3. Problèmes de livraison
Si votre colis ne vous parvient pas dans le délai prévu, nous vous recommandons de voir avec le transporteur et sinon de contacter notre service client. Si nécessaire, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

7) Droit de rétractation et Retours

7.1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits sans avoir à justifier de motifs. Les produits retournés doivent être en état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

7.2. Retour des produits
Pour retourner un produit, veuillez nous contactez en précisant le numéro de commande, la raison du retour, les produits à retourner. Les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

7.3. Remboursement ou échange
Une fois le produit retourné et validé, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement initial ou à un échange selon votre préférence.

7.4. Produit défectueux
Si un produit est défectueux, veuillez nous contacter rapidement par la page contact ou bien sur ciresetlumieres@gmail.com. Nous organiserons le retour du produit défectueux et verrons ensemble pour un remboursement ou un échange.

9) Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et services. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits (exemple: bougie allumée trop longtemps ou laisser sans surveillance) ou de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

Dans le cadre ou votre colis est déclaré comme livré, la responsabilité de Cires et Lumières n’est plus engagée et aucun remboursement de notre part ne pourra être effectué.

Si le colis n’est pas récupéré par l’acheteur dans le point de retrait qu’il a choisi et qu’il nous a renvoyé, une proposition de renvoi avec frais de livraison à la charge de l’acheteur peut être envisagée mais aucun remboursement ne sera effectué.

Cires et Lumières ne peut être tenu responsable des dommages indirects tel que les pertes de données, pertes financières ou tout autre préjudice résultant de l’utilisation de notre site ou l’achat de nos produits

10) Protection des données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et relations clients. Elles sont traitées conformément au RGPD.

Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en écrivant à ciresetlumieres@gmail.com

11) Médiation et litiges

En cas de litige, le client doit d’abord s’adresser au service client de Cires et Lumières par email à ciresetlumières@gmail.com ou depuis la page contact.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L.612-1 et suivants), concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicité et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

 

À défaut d’accord amiable, le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

En l’absence de résolution amiable, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents conformément au droit applicable.